Ochrana osobních údajů

Informační povinnost správce podle čl. 13 GDPR pro zákazníky a návštěvníky internetového obchodu Top4Mobile.

1. Úvodní informace

Tento dokument vysvětluje, jak zpracováváme osobní údaje zákazníků a návštěvníků internetového obchodu Top4Mobile. Vztahuje se zejména na používání e-shopu, vytvoření objednávky, registraci zákaznického účtu, platbu, doručení, reklamaci, vrácení zboží, komunikaci se zákaznickou podporou, zasílání newsletteru, používání cookies a měření návštěvnosti nebo reklamy.

Tyto zásady se vztahují na internetový obchod Top4Mobile a jeho jazykové nebo doménové verze, které provozuje společnost Shield-Sk s. r. o. Cookies máme upravené také na samostatné stránce věnované cookies.

2. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Shield-Sk s. r. o.

Sídlo: Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A, 841 04 Bratislava, Slovenská republika

IČO: 46701494

DIČ: 2023549671

IČ DPH: SK2023549671

E-mail pro dotazy k ochraně osobních údajů: info@top4mobile.eu

Dále jen „správce“, „my“ nebo „nás“.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze takové osobní údaje, které jsou potřebné pro konkrétní účel. Podle situace může jít zejména o tyto údaje:

jméno a příjmení,
fakturační a dodací adresa,
e-mailová adresa,
telefonní číslo,
údaje o objednávce a zakoupeném zboží,
údaje potřebné k přijetí, spárování nebo vrácení platby,
údaje potřebné k vyřízení reklamace, vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy,
údaje z komunikace se zákaznickou podporou,
údaje o zákaznickém účtu, pokud si jej vytvoříte,
technické údaje o používání webové stránky, například IP adresa, cookies, identifikátory zařízení, typ prohlížeče a údaje o chování na stránce,
údaje potřebné k zasílání newsletteru a marketingové komunikace.

Nepožadujeme od Vás údaje, které nejsou potřebné k vyřízení objednávky, poskytnutí služby nebo splnění zákonné povinnosti.

4. Vyřízení objednávky a dodání zboží

Vaše osobní údaje zpracováváme proto, abychom mohli přijmout a vyřídit objednávku, potvrdit její přijetí, připravit zboží, vystavit doklady, doručit zásilku a komunikovat s Vámi o stavu objednávky.

Právní základ: plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Zpracovávané údaje: zejména jméno, příjmení, fakturační a dodací adresa, e-mail, telefon, údaje o objednávce a údaje potřebné k doručení.

Doba uchovávání: po dobu vyřizování objednávky a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků. Účetní doklady uchováváme podle zákona zpravidla 10 let.

5. Platby

Při platbě zpracováváme údaje potřebné k přijetí, ověření, spárování nebo vrácení platby. Při online platbách mohou být údaje zpracovávány také poskytovatelem platební služby.

Právní základ: plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a plnění zákonných povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Příjemci: GoPay, Stripe, PayPal, banky, účetnictví a pověřené osoby správce.

Doba uchovávání: podle účetních a daňových předpisů zpravidla 10 let.

6. Doprava a doručení zásilky

Abychom Vám mohli doručit objednané zboží, poskytujeme potřebné údaje zvolenému dopravci nebo výdejnímu místu. Jedná se zejména o jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo, e-mail a údaje o zásilce.

Právní základ: plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Příjemci: dopravci a logističtí partneři, například Packeta, GLS, DPD, Slovenská pošta nebo jiní dopravci podle zvolené země a způsobu doručení.

Doba uchovávání: po dobu vyřizování objednávky a následně po dobu potřebnou k řešení případných reklamací, doručení nebo právních nároků.

7. Zákaznický účet

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné k jeho vedení, přihlášení, zobrazení historie objednávek a jednoduššímu nakupování.

Právní základ: plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, případně oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR spočívající v poskytování zákaznického komfortu a správě účtu.

Doba uchovávání: po dobu existence zákaznického účtu. Účet můžete kdykoliv zrušit. Tím není dotčeno uchovávání údajů, které musíme uchovávat z důvodu zákonných povinností nebo ochrany právních nároků.

8. Reklamace, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Vaše údaje zpracováváme také při vyřizování reklamace, vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, výměny zboží nebo jiné zákaznické požadavky.

Zpracováváme zejména identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednávce, údaje o zboží, popis vady nebo požadavku a případně číslo účtu pro vrácení platby.

Právní základ: plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, plnění zákonné povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR a oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR při ochraně právních nároků.

Doba uchovávání: zpravidla 4 roky od vyřízení reklamace nebo požadavku, případně déle, pokud je to potřebné k ochraně právních nároků.

9. Účetnictví a daňová agenda

Osobní údaje uvedené na fakturách, daňových dokladech a účetních záznamech zpracováváme pro účely vedení účetnictví, plnění daňových povinností a archivace účetních dokladů.

Právní základ: plnění zákonné povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, zejména podle zákona o účetnictví a daňových předpisů.

Příjemci: účetní, daňoví poradci, auditoři, orgány veřejné moci a pověřené osoby správce.

Doba uchovávání: zpravidla 10 let následujících po roce, kterého se účetní doklady týkají.

10. Zákaznická podpora a komunikace

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky, prostřednictvím kontaktního formuláře, chatu nebo jiným způsobem, zpracováváme údaje potřebné k vyřízení Vašeho požadavku.

Právní základ: plnění smlouvy nebo předsmluvní komunikace podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, případně oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR spočívající v poskytování zákaznické podpory a evidenci komunikace.

Doba uchovávání: po dobu vyřízení požadavku a následně přiměřenou dobu k ochraně právních nároků. Běžnou zákaznickou komunikaci uchováváme zpravidla nejdéle 3 roky.

Příjemci: euro.support jako poskytovatel zákaznické podpory a ticketingového systému, případně pověřené osoby správce.

11. Newsletter a marketingová komunikace

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, zpracováváme Vaši e-mailovou adresu za účelem zasílání novinek, slev, akcí a marketingových nabídek.

Pokud jste u nás nakoupili, můžeme Vám zasílat podobné obchodní nabídky týkající se našich produktů, pokud jste takové zasílání neodmítli a právní předpisy to umožňují.

Právní základ: souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, případně oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR při zasílání obdobných nabídek stávajícím zákazníkům.

Doba uchovávání: do odvolání souhlasu nebo odhlášení z newsletteru.

Odhlášení: z newsletteru se můžete kdykoliv odhlásit kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu nebo nás kontaktovat na info@top4mobile.eu.

12. Hodnocení, recenze a spokojenost zákazníků

Po nákupu Vás můžeme požádat o hodnocení nákupu, produktů nebo spokojenosti se službami. Za tímto účelem můžeme poskytovateli recenzní služby euro.reviews poskytnout Vaši e-mailovou adresu, aby Vám mohla být odeslána výzva k hodnocení.

Právní základ: oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR spočívající v získávání zpětné vazby a zlepšování našich služeb, případně souhlas, pokud jej konkrétní služba vyžaduje.

Příjemci: euro.reviews, a to v rozsahu e-mailové adresy potřebné k odeslání výzvy k hodnocení.

Doba uchovávání: po dobu potřebnou k odeslání a vyhodnocení zpětné vazby, případně podle pravidel recenzní služby.

13. Cookies, analytika a online reklama

Na naší webové stránce používáme cookies a podobné technologie. Nezbytné cookies jsou potřebné pro fungování stránky, nákupního košíku, objednávky a bezpečnosti e-shopu. Ostatní cookies používáme pouze podle Vašeho nastavení v cookie liště.

Pro analytiku a online reklamu můžeme používat zejména Google Analytics, Google Ads a Meta Ads. Tyto nástroje nám pomáhají měřit návštěvnost, vyhodnocovat úspěšnost reklamy, zlepšovat web a zobrazovat relevantnější reklamu.

Právní základ: nezbytné cookies zpracováváme na základě oprávněného zájmu a technické nezbytnosti provozu webu. Analytické, reklamní a personalizační cookies používáme na základě Vašeho souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Svůj souhlas s cookies můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na naší webové stránce.

Podrobné informace o konkrétních cookies, jejich účelu, době uchovávání a poskytovatelích najdete na samostatné stránce Cookies.

14. Bezpečnost webové stránky a ochrana před zneužitím

Zpracováváme technické údaje potřebné k zabezpečení webové stránky, prevenci podvodů, ochraně před útoky, řešení technických incidentů a zajištění správného fungování e-shopu.

Právní základ: oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR spočívající v ochraně webové stránky, údajů, služeb a zákazníků.

Doba uchovávání: technické logy uchováváme po nezbytnou dobu, zpravidla několik dní až měsíců, pokud není potřebné delší uchování z důvodu bezpečnostního incidentu nebo právního nároku.

15. Právní agenda a ochrana právních nároků

Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat také v případě, že je to potřebné k prokazování, uplatňování nebo obhajobě našich právních nároků, například při sporech, vymáhání pohledávek, pojistných událostech, kontrolách nebo komunikaci s orgány veřejné moci.

Právní základ: oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Doba uchovávání: po dobu trvání sporu nebo řízení a následně do uplynutí příslušných promlčecích nebo archivačních lhůt.

Příjemci: právní poradci, advokáti, osoby pověřené vymáháním pohledávek, pojišťovny, soudy, orgány veřejné moci a pověřené osoby správce.

16. Vyřizování práv subjektů údajů

Pokud uplatníte svá práva podle GDPR, zpracováváme Vaše údaje potřebné k přijetí, posouzení a vyřízení Vaší žádosti.

Právní základ: plnění zákonné povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Doba uchovávání: zpravidla 5 let od vyřízení žádosti.

Příjemci: pověřené osoby správce, právní poradci a v případě potřeby Úřad pro ochranu osobních údajů Slovenské republiky.

17. Komu můžeme osobní údaje poskytnout

Vaše osobní údaje poskytujeme pouze v rozsahu potřebném ke splnění konkrétního účelu. Příjemci osobních údajů mohou být zejména:

dopravci a výdejní místa,
platební systémy GoPay, Stripe a PayPal,
banky,
účetní, daňoví poradci a auditoři,
poskytovatelé IT služeb, hostingu, cloudových služeb a technické podpory,
poskytovatelé e-mailových a komunikačních služeb,
poskytovatelé zákaznické podpory a ticketingových systémů, zejména euro.support,
Google Analytics, Google Ads a Meta Ads, pokud jste udělili příslušný souhlas s cookies nebo marketingovým zpracováním,
euro.reviews v rozsahu e-mailové adresy pro odeslání výzvy k hodnocení,
právní poradci, advokáti a osoby pověřené vymáháním pohledávek,
orgány veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá zákon.

S osobami, které pro nás zpracovávají osobní údaje jako zpracovatelé, máme uzavřené smlouvy nebo jiný právní základ zajišťující ochranu osobních údajů.

18. Předávání osobních údajů mimo EU/EHP

Někteří naši techničtí, analytičtí nebo marketingoví partneři mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, zejména pokud jde o globální poskytovatele služeb, jako jsou Google nebo Meta.

Pokud dochází k předávání osobních údajů mimo EU/EHP, dbáme na to, aby bylo předávání uskutečněno v souladu s GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk podle GDPR.

19. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu potřebnou ke splnění účelu, pro který byly získány, nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy.

Orientační lhůty uchovávání:

objednávky a související komunikace: po dobu vyřízení objednávky a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků,
účetní a daňové doklady: zpravidla 10 let,
zákaznický účet: po dobu existence účtu,
reklamace a vrácení zboží: zpravidla 4 roky od vyřízení,
newsletter: do odhlášení nebo odvolání souhlasu,
žádosti subjektů údajů podle GDPR: zpravidla 5 let od vyřízení,
technické a bezpečnostní logy: po nezbytnou dobu, zpravidla několik dní až měsíců,
právní agenda: po dobu trvání sporu nebo do uplynutí příslušných promlčecích lhůt.

Po uplynutí příslušné lhůty osobní údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud je již nepotřebujeme pro jiný zákonný účel.

20. Automatizované rozhodování a profilování

Při zpracování osobních údajů neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by mělo právní účinky nebo podobně významný vliv na zákazníka.

Na webové stránce můžeme používat analytické a reklamní nástroje, které pomáhají měřit návštěvnost, vyhodnocovat úspěšnost reklamy nebo zobrazovat relevantnější reklamy. Takové zpracování provádíme pouze v souladu s nastavením cookies a udělenými souhlasy.

21. Jak chráníme osobní údaje

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zveřejněním.

Přístup k osobním údajům mají pouze pověřené osoby, které je potřebují k plnění pracovních nebo smluvních povinností. Osobní údaje jsou zpracovávány v informačních systémech, které chráníme přiměřenými bezpečnostními opatřeními. Údaje zálohujeme v rozsahu potřebném k zajištění dostupnosti a obnovy systémů.

22. Vaše práva

Jako subjekt údajů máte podle GDPR tato práva:

právo na přístup k osobním údajům,
právo na opravu nesprávných nebo neúplných údajů,
právo na výmaz osobních údajů,
právo na omezení zpracování,
právo na přenositelnost údajů,
právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
právo podat stížnost dozorovému orgánu.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na adrese info@top4mobile.eu nebo písemně na adrese sídla správce.

Při vyřizování žádosti Vás můžeme požádat o ověření totožnosti, pokud je to potřebné k ochraně Vašich údajů.

23. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že Vaše osobní údaje zpracováváme nezákonně nebo nesprávně, můžete se obrátit na dozorový orgán:

Úřad pro ochranu osobních údajů Slovenské republiky

Galvaniho Business Centrum II

Galvaniho 7/B

821 04 Bratislava

Slovenská republika

E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

24. Poskytnutí osobních údajů

Poskytnutí osobních údajů je v některých případech nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy, například při vytvoření objednávky, doručení zboží nebo vyřízení reklamace.

Pokud nám potřebné údaje neposkytnete, nemusíme být schopni vyřídit objednávku, doručit zboží, poskytnout zákaznickou podporu nebo splnit zákonné povinnosti.

V případě zpracování založeného na souhlasu je poskytnutí údajů dobrovolné a souhlas můžete kdykoliv odvolat.

25. Změny zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme průběžně aktualizovat, zejména z důvodu změn právních předpisů, používaných služeb nebo fungování našeho internetového obchodu.

Aktuální verze je vždy zveřejněna na naší webové stránce.

Účinnost od: 16. 6. 2026