Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného v internetovém obchodě Top4Mobile.

Prodávající

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
Slovenská republika

IČO: 46701494
DIČ k DPH: SK2023549671
E-mail: info@top4mobile.eu

Odpovědnost za vady zboží

Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které má zboží při jeho dodání, stejně jako za vady, které se projeví po dodání zboží v zákonem stanovené lhůtě.

Zboží má vadu zejména tehdy, pokud neodpovídá dohodnutým vlastnostem, není vhodné k obvyklému použití, neodpovídá popisu, množství, kvalitě, funkčnosti nebo jiným vlastnostem, které může kupující vzhledem k povaze zboží oprávněně očekávat.

Lhůta pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady

U nového zboží může spotřebitel uplatnit práva z odpovědnosti za vady, které se projeví do 24 měsíců od dodání zboží.

Spotřebitel je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí, nejpozději však do 2 měsíců od jejího zjištění. Práva z odpovědnosti za vady je možné uplatnit nejpozději do 24 měsíců od dodání zboží.

U použitého zboží může být lhůta pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady zkrácena, nikoli však na méně než 12 měsíců, pokud je taková kratší lhůta výslovně uvedena při prodeji zboží.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci vadného zboží uplatníte prostřednictvím formuláře pro reklamaci. Tento formulář slouží pro případy, kdy má zakoupené zboží vadu nebo poruchu.

Pokud chcete zboží vrátit v rámci odstoupení od smlouvy nebo v rámci vrácení zboží bez reklamace vady, použijte formulář pro vrácení. Vrácení zboží a reklamace vadného zboží jsou dva rozdílné postupy.

V případě dotazů nás můžete kontaktovat e-mailem na adrese info@top4mobile.eu.

Při reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, způsob, jakým se vada projevuje, a přiložit fotografii nebo video vady, pokud je to vzhledem k povaze vady možné. Pomůže nám to reklamaci posoudit rychleji.

Pro uplatnění reklamace je nutné prokázat nákup zboží u prodávajícího, například fakturou, potvrzením objednávky nebo jiným dokladem o koupi. Záruční list se vyžaduje pouze v případě, že byl ke zboží vydán a je potřebný k posouzení reklamace.

Zaslání reklamovaného zboží

Reklamované zboží zašlete kompletní, čisté, bezpečně zabalené a chráněné před poškozením během přepravy. K zásilce přiložte číslo objednávky nebo kontaktní údaje, abychom mohli reklamaci správně přiřadit.

Zboží nezasílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.

Posouzení a vyřízení reklamace

Po přijetí reklamace Vám bezodkladně potvrdíme její přijetí. V potvrzení uvedeme také lhůtu, ve které bude reklamace vyřízena.

Reklamaci vyřídíme v přiměřené lhůtě, nejpozději do 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který nemůžeme ovlivnit.

O výsledku reklamace Vás budeme informovat e-mailem nebo jiným vhodným způsobem podle kontaktních údajů uvedených při reklamaci.

Práva spotřebitele při vadném zboží

Pokud má zboží vadu, spotřebitel má právo požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou zboží. Zvolený způsob vyřízení reklamace může prodávající odmítnout pouze tehdy, pokud není možný nebo by ve srovnání s druhým způsobem způsobil nepřiměřené náklady.

Pokud vadu není možné odstranit opravou nebo výměnou, pokud prodávající vadu neodstraní v přiměřené lhůtě, pokud se vada opakovaně projeví nebo pokud jde o závažnou vadu, může mít spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od kupní smlouvy.

Při odstoupení od kupní smlouvy vrátí spotřebitel zboží prodávajícímu a prodávající vrátí spotřebiteli zaplacenou cenu v souladu s platnými právními předpisy.

Kdy odpovědnost za vady nevzniká

Odpovědnost za vady se nevztahuje zejména na vady způsobené nesprávným používáním, neodbornou montáží nebo zásahem, mechanickým poškozením, běžným opotřebením, poškozením vodou nebo jinou tekutinou, použitím v nevhodném prostředí, nesprávnou údržbou nebo používáním v rozporu s návodem, účelem použití nebo doporučeními výrobce.

Odpovědnost za vady se nevztahuje ani na poškození způsobené použitím nekompatibilního příslušenství, nabíječky, kabelu nebo jiného zařízení, pokud takové použití nebylo v souladu s určením výrobku.

Reklamace kupujících, kteří nejsou spotřebiteli

Pokud kupující nakupuje zboží jako podnikatel nebo právnická osoba, jeho práva z odpovědnosti za vady se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku, případně individuálně sjednanými podmínkami.

Pokud není dohodnuto jinak, záruční doba při nákupu podnikatelem je 12 měsíců.

Alternativní řešení spotřebitelských sporů

Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může se obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu.

Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu příslušnému subjektu alternativního řešení sporů.

Příslušným subjektem alternativního řešení spotřebitelských sporů je zejména Slovenská obchodní inspekce nebo jiná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky.

Alternativní řešení sporů se zpravidla netýká sporů, u kterých hodnota sporu nepřesahuje 20 EUR. Subjekt alternativního řešení sporů může od spotřebitele požadovat poplatek za zahájení řízení, nejvýše však do výše stanovené zákonem.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád platí pro nákupy uskutečněné v internetovém obchodě Top4Mobile, pokud zvláštní podmínky u konkrétního zboží nebo služby nestanoví jinak.

Tento reklamační řád je účinný od 16. 6. 2026.

:::